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唐山移动强化服务 努力营造诚信电信消费环境

  作为本地主导通信运营商,唐山移动紧跟移动互联时代步伐,坚持“客户为根,服务为本”理念,不断提升服务品质,增强客户服务能力,努力营造诚信电信消费环境。

  目前,唐山移动4G网络已实现市县和各县区主城区95%以上覆盖,全市150多个乡镇已有4G信号,为让广大客户放心使用4G,唐山移动推出4G服务承诺,落实“勤提醒、优服务、资费低、双封顶”四项保障措施,让广大4G客户放心使用,明白消费。

  “勤提醒”即为客户提供套餐使用量提醒,超套餐提醒,封顶提醒,定期提醒等主动提醒服务,客户还可以发送短信订购每日提醒、每周提醒,或拨打1008611查询,方便广大客户随时掌握流量使用情况。

  “优服务”即限期免费更换USIM卡,容量更大,最多存储500个联系人,同时升级加密技术更安全,全面保护客户通信安全。

  “低资费”即4G资费全国流量、语言无漫游,长途、市话、漫游一个价;语音单价优惠20%以上,流量下调幅度高达70%。

  “双封顶”即当月流量费用及使用量,实行500元或15G双封顶。

  在为客户提供高效、便捷服务的同时,唐山移动还努力改善自身短板,着力解决广大客户普遍关心的服务问题。从客户资费结构、流量套餐使用、加油频次等分析流量投诉客户行为,利用多营销触点,综合优惠活动,为客户计算加量不加价明细账,引导流量饱和客户开展套餐升级,资费迁移等活动。针对宽带业务,专门梳理了6项改善措施,制定了改善目标、完成时限及责任人,强化宽带装维管理,加强对第三方公司及铁通的管理与考核,制定突发故障应对措施,努力提升客户满意度。

  此外,唐山移动还针对客户通信需求变化提供特色服务,推动服务转型。通过线上线下方式,宣传咪咕视讯免流量直播服务,发布无密码WIFI危害预警、伪基站陷阱等,提醒客户警惕,提升客户感知。持续提升垃圾短信治理水平,从加强入网渠道管理、加强端口类短信业务管理、打造集中发现与智能研判平台、配合相关部门开展伪基站专项打击治理工作等方面开展治理,营造良好电信消费环境和秩序。

【责任编辑:刘振华】
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