石家庄移动天河营业厅开展文优服务工作-河北名企-河北新闻网
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石家庄移动天河营业厅开展文优服务工作

    为进一步加强客户服务工作,近日,石家庄移动天河营业厅紧紧围绕客户等候时间和客户满意度等目标,有针对性地开展文优服务建设工作。

    加强考核,满意客户。石家庄移动加大营业员服务考核力度,将文优服务工作贯穿于各项业务工作的始终,做好客户跟进和营销等深层次服务。无论在营业厅内还是户外营销业务时,让客户真正满意在移动,增加优质客户存量和客户美誉度。

    强化责任,严抓落实。在自办营业厅里利用早、晚会,组织学习公司服务精神,积极引导营业人员从思想上、行动上高度重视和加强文优服务工作,自觉规范服务行为。

    履行承诺,多方监督。通过公开服务监督电话、悬挂意见薄、短信测评等形式,虚心听取客户对服务态度、服务环境等方面的意见和建议,以实现营业人员与客户良性互动。

    专项管理,治理投诉。将文优服务工作纳入绩效考核体系,直接与营业员绩效挂钩;建立服务投诉专人管理制度,及时电话回访投诉客户,向投诉客户通报处理结果;对非有效投诉,及时与客户沟通交流,耐心解释该行有关规章制度和操作流程,以取得客户的谅解与支持。

    岗位培训,强化技能。有计划地开展岗位技能知识培训活动,进一步提高营业员的专业技能水平,以提高服务效果。

    炎炎夏日,在屏幕上我们领略了《花千骨》中小骨和师父的生死奇幻虐恋;李易峰主演扣人心弦的《盗墓笔记》;小人物全面逆袭的民国乱世传奇《道士下山》;刘恺威、王丽坤主演的江苏卫视热播剧《两生花》……这个夏天,注定有许多精彩好故事值得我们去品味。

    看片不过瘾时,还是读书吧!

    石家庄移动携手手机阅读基地,正在开展“全城寻找5000爱书人”读书活动。微信报名,6元得10000本好书、杂志、漫画、听书;再送50元书券随心读!书券可在中国移动和阅读中等额购买任意图书、漫画、杂志、听书。

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【责任编辑:刘振华】
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